Observar
Mapeamento dos desafios típicos da transição de carreira e das competências críticas para liderar equipas no terreno.
Falar sobre um desafioMultinacional hoteleira · Transição para a liderança
Da excelência técnica à capacidade de liderar pessoas e negócio.
Capacitação para a liderança e gestão de equipas na operação hoteleira
DesafioCapacitação para a liderança e gestão de equipas na operação hoteleira
TrabalhoQuadros intermédios e futuros líderes
Duração6 a 8 meses · 5.ª edição
ÂmbitoColaboradores em transição para funções de chefia
Ponto de partida
A promoção mudava a função. Não preparava para liderar.
Excelentes técnicos de hotelaria eram promovidos a chefes de equipa, mas encontravam dificuldades na gestão humana, na comunicação e na passagem da execução operacional para uma visão estratégica e financeira.
A ausência de ferramentas formais de liderança gerava silos, dificuldades em dar feedback e dependência excessiva da administração para resolver conflitos.
A tensão
Garantir a excelência operacional enquanto se constroem competências de liderança, inteligência emocional e visão de negócio.
O trabalho realizado
Da leitura do problema a uma forma diferente de agir.
Nomear
Trabalho sobre comunicação, feedback, motivação e literacia financeira — incluindo leitura de P&L e decisão com base em métricas.
Experimentar
Metodologias experienciais de forte impacto emocional, promovendo autodescoberta, segurança psicológica e partilha entre pares.
Consolidar
Criação de uma rede transversal e de um espírito de equipa duradouro, tornando o programa um marco da cultura organizacional.
O que passou a acontecer
A mudança tornou-se visível.
Antes
Promoções baseadas no desempenho técnico criavam chefias isoladas e sem ferramentas de gestão de pessoas.
Depois
Líderes preparados para comunicar, gerir conflitos e mobilizar as equipas.
Antes
Distância face aos indicadores financeiros e estratégicos.
Depois
Capacidade de ler P&L e alinhar decisões diárias com a realidade económica da unidade.
Antes
Visão departamental e foco exclusivo na própria secção.
Depois
Espírito de equipa transversal, partilha de práticas e networking interno entre unidades.
Sinais observados
O que se tornou diferente no trabalho.
Os novos líderes passaram a comunicar, gerir conflitos e mobilizar as equipas com ferramentas comuns.
As decisões diárias começaram a incorporar a leitura de P&L e os objetivos económicos da unidade.
O programa chegou à quinta edição, consolidando práticas partilhadas entre unidades.
“Tem sido uma formação transformadora, criando um espírito de equipa absolutamente maravilhoso e deixando uma marca profunda nos nossos líderes.”Testemunho dos participantes e da Direção
O que este caso combinou
Desenvolvimento comportamental, inteligência emocional, visão financeira e cultura de rede na liderança intermédia.
Começar uma conversa
Onde está o desafio?
Num grupo de líderes, num líder, no trabalho entre um líder e a sua equipa ou na relação entre áreas?
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