Onde se perde informação quando o trabalho passa de uma área para outra?
Falar sobre um desafioWorking Across Boundaries
Cada área cumpre a sua parte. O trabalho continua a falhar entre elas
Os atrasos, o retrabalho e as escaladas aparecem frequentemente nas passagens — onde os objetivos, os critérios e as responsabilidades deixam de ser claros.
Uma situação reconhecível
O problema pode não estar onde aparece
Vendas entrega a Operações. Operações depende de Tecnologia. A sede define e as unidades executam. Cada área pode demonstrar que cumpriu o seu papel e, ainda assim, o resultado global falhar. Ninguém é incompetente; falta capacidade para governar o trabalho que existe entre departamentos.
Antes de escolher uma resposta
O que está realmente a acontecer?
Não precisa de responder por escrito. Leia devagar e repare nas perguntas que são difíceis de ignorar.
As áreas partilham critérios sobre o que significa uma passagem de trabalho completa?
O que acontece quando as prioridades departamentais entram em conflito?
Os problemas são resolvidos diretamente ou sobem repetidamente na hierarquia?
Quem assume o resultado que depende da contribuição de várias áreas?
Caso relacionado · Entidade pública
Os departamentos funcionavam. A articulação entre eles, não
O trabalho com dirigentes de diferentes departamentos criou relações mais diretas, referências comuns e compromissos transversais de melhoria.
Se reconhece esta situação
Podemos começar por compreender o que está a manter o problema
Uma primeira conversa serve para clarificar o contexto, quem precisa de estar envolvido e que mudança faria realmente diferença.
Começar uma conversa
Podemos começar por aquilo que já sabe
Conte-nos o que está a acontecer — mesmo que ainda não tenha o problema completamente definido.
Falar sobre um desafioAcreditações e certificações
